Flere myndigheder brugte kun Facebook til at oplyse borgerne om strømafbrydelse

Lørdag aften cirka klokken 22.30 røg strømmen i hele Nuuk. 20.000 personer stod pludselig i mørket.

Dette skete få dage efter, at en ny krise-vejledning for befolkningen fra Naalakkersuisut blev udgivet. Fremover skal man nemlig kunne klare sig i fem døgn, blandt andet under et strømsvigt. Heldigvis kunne Nukissiorfiit klokken 04.35 søndag morgen meddele, at hele byen nu var forsynet med el, vand og varme igen.

Men Nuuk har før oplevet lange strømafbrydelser. Og i den situation leder mange nok efter informationer om, hvad der foregår. Flere myndigheder, som Grønlands Politi og Kommuneqarfik Sermersooq brugte primært Facebook til at kommunikere, og det er et problem, siger direktør og chefredaktør for Mediehuset Sermitsiaq, Masaana Egede.

- Jeg synes, det er kritisk, når så mange offentlige myndigheder kun benytter Facebook som et krisekommunikationsværktøj. Jeg stiller ikke spørgsmålstegn ved effektiviteten, eller at det bliver brugt, men at det står alene, er en fejl, siger han.

Masaana Egede påpeger, at ikke alle er på Facebook, og at alle borgere skal have mulighed for at få besked.

Radio-meddelelser tre timer efter

Som public service-medie er KNR en del af beredskabet. Derfor går mange nok på KNR for at se, om de har informationer. Dog blev hverken Grønlands Beredskabsstab eller Grønlands Beredskabskommission aktiveret, skriver Naalakkersuisut i en pressemeddelelse. 

KNR brugte i første omgang deres Facebook-side til at informere. Her skrev de syv opdateringer om strømafbruddet med informationer fra Nukissiorfiit mellem klokken 23.12 og 04.39.

Men på hjemmesiden var der ingen artikel at finde. De bragte mandag klokken 11.30 en artikel om strømnedbruddet.

Dog sendte KNR også meddelelser i radioen hvert 15. minut, oplyser de i et skriftligt svar til Sermitsiaq.

Den første kom 01.32 – altså cirka tre timer efter strømafbrydelsen begyndte – og den sidste var klokken 05.02 om natten, efter strømmen igen var genoprettet.

KNR har ikke haft lyst til at stille op til interview vedrørende brugen af Facebook som kommunikationsværktøj. De henviser til beredskabskommissionen. 

Facebook står ikke alene

Tendensen til at bruge Facebook som primære kommunikationsmiddel går igen. Kommuneqarfik Sermersooq udgav i løbet af strømafbruddet seks meddelelser på deres Facebook side, men der fremgik ingen information på deres hjemmeside.

De skriver til Sermitsiaq, at det er Nukissiorfiits ansvar at informere borgerne i forbindelse med strømafbrydelse, men at kommunen hjælper med at videreformidle den information, når det er nødvendigt.

- Facebook er i dag en af de mest anvendte platforme blandt borgerne i kommunen, og det er et medie, vi rutinemæssigt bruger til at dele driftsinformation og servicemeddelelser.

- Det betyder ikke, at Facebook står alene som kanal, men i situationer hvor vi hurtigt ønsker at videreformidle information fra en anden myndighed, er det en effektiv måde at nå mange borgere på kort tid, skriver afdelingsleder Rasmus Christiansen.

Han oplyser, at hvis kommunens eget beredskab havde været aktiveret, for eksempel i forbindelse med oprettelse af varmestuer, nødkørsel eller andre kommunale beredskabsopgaver, ville de også have taget andre kanaler i brug, herunder pressemeddelelser og eventuelt radio.

Naalakkersuisut tager erfaringer med sig

Naalakkersuisut skriver i en pressemeddelelse mandag, at strømafbrydelsen søndag nat var en reel test af beredskabet.

- Den viste, at myndighederne kan handle hurtigt og koordinere effektivt, når det gælder. Vi er i en tid, hvor hurtig og præcis information er ekstra vigtig, og vi tager de enkelte kritiske udtalelser til os i vores evaluering af forløbet for at identificere, hvad vi kan gøre bedre i fremtiden, siger naalakkersuisoq for fiskeri, fangst, landbrug, selvforsyning og miljø, Peter Borg (D).

Naalakkersuisoq for erhverv, råstoffer, energi, justitsområdet og ligestilling, Naaja H. Nathanielsen (IA), roser Nukissiorfiit for deres hurtige og professionelle indsats. 

- Nukissiorfiit orienterede løbende befolkningen via Facebook og fra ved en midnatstid også på deres egen hjemmeside. Det er klart, at vi i fremtiden skal sikre, at informationer om udfald ikke alene udkommer på sociale medier, men også på myndighedernes egne platforme, siger hun. 

Kraftig vind skyld i strømafbrydelse 

Nukissiorfiit lagde en opdatering på deres hjemmesiden ved midnat. Der var forsinkelse på hjemmesideopdateringer, da forbindelsen til deres system var blokeret, oplyser de til Sermitsiaq. På Facebook udsendte de løbende opdateringer fra klokken 23.01.

- Vi er opmærksomme på, at det ikke er alle, som har Facebook. Derfor skal vores information være tilgængeligt på vores hjemmeside også, udtaler energidirektør, Johan Danielsen i et skriftligt svar til Sermitsiaq og fortsætter: 

- Senere på natten og frem til hele byen blev koblet ind. blev KNR Radio inddraget, hvilket var et godt initiativ, da det gjorde det muligt for borgere uden adgang til internet og Facebook at følge med i situationen, hvor forsyningen igen var tilbage i hele Nuuk.

Han oplyser, at transmissionslinjen blev inspiceret i går, og der var ikke umiddelbart nogle fejl eller skader at se. Årsagen til udfaldet skyldes formentligt kraftig østenvind i lørdags, hvilket har fået to ledere til komme så tæt på hinanden, at der er sket en kortslutning.

Sermitsiaq har forsøgt at få en kommentar fra Grønlands Politi, men de er ikke vendt tilbage inden deadline.