Tusass erkender fejl og miskommunikation i Kuummiit

For syv uger siden gik strømmen i Kuummiit i Østgrønland. Sidenhen har borgerservice manglet internet, og derfor er sagsbehandlingstiden længere end normalt.

LÆS OGSÅ

Syv uger uden forbindelse: Længere sagsbehandlingstid i Kuummiit

Ifølge Tusass har forløbet været fyldt med miskommunikation og fejl, hvilket har forlænget processen unødigt. Det oplyser de i et skriftligt svar til Sermitsiaq.

De beklager de vedvarende problemer med forbindelserne på kommunens lokale kontor i Kuummiit og på skolen.

Efter strømafbrydelsen blev der sendt nyt udstyr til kommunekontoret. Men problemet blev ikke løst, fordi håndteringen var præget af misforståelser og mangelfuld opfølgning, skriver de.

Senere viste det sig, at en forkert tilslutning mellem skolens og kommunekontorets netværk havde skabt en fejl, som blokerede skolens forbindelse. Denne årsag blev først opdaget sent i forløbet, da den ikke var registreret som en separat fejl.

Lægger sig fladt ned

Siumut i Kommuneqarfik Sermersooq har tidligere på ugen kritiseret, at Tusass har været så længe om at reagere på internetproblemerne. Og det er Tusass enige i:

- Vi erkender, at sagen burde have været løst langt tidligere, og vi lægger os fladt ned og undskylder for den ulejlighed, dette har medført for borgere og medarbejdere. Vi har i vores strategi stort fokus på satellitområderne, og vi arbejder hårdt på at levere bedre abonnementer og services til vores kunder i disse områder, siger Jonas Hasselriis, interim CEO i Tusass.

Han oplyser, at de nu arbejder på at udbedre fejlene hurtigst muligt. Teknikere er klar til at rykke ud til Kuummiit, men på grund af vejret er besøget blevet udskudt til i dag, torsdag.

- Vi vil internt gennemgå forløbet og lære fra det, siger Jonas Hasselriis.