Grønlandsk patient i behandling i Danmark: Jeg løb pludselig tør for data midt i København

OBS: Svar fra Tusass tilføjet og tilrettet.

Hans Ole Jensen, som er i Danmark for at blive undersøgt og bor på Det Grønlandske Patienthjem, fik en sms om, at hans Tusass-abonnement var opbrugt, da han var på vej ud fra stormagasinet Fields i København.

– Først troede jeg, at det var en fejl, fortæller Hans Ole Jensen til Sermitsiaq.

Men beskeden viste sig at være korrekt.

Da de 20 GB, som er inkluderet i hans Tusass-abonnement til brug i udlandet, var brugt op, mistede han adgangen til mobildata. Samtidig opdagede han, at det ikke er muligt at opgradere abonnementet med mere data.

Det skabte problemer, fordi mange af hverdagens vigtigste funktioner er samlet på mobiltelefonen.

– Alt det, jeg ikke kan undvære i hverdagen, ligger på min mobiltelefon – blandt andet mit rejsekort til metroen, betalingsløsninger og andre nødvendige funktioner. Hvis jeg havde været alene, da jeg løb tør for data, var jeg endt med at gå tilbage til Det Grønlandske Patienthjem, fortæller Hans Ole Jensen.

Opgradering giver ikke længere mere data

Hans Ole Jensen kontaktede Tusass for at høre, om han kunne få mere data.

– Jeg spurgte, om mit abonnement kunne opgraderes, men fik at vide, at det ikke kunne lade sig gøre. I stedet fik jeg besked på at købe et abonnement hos et dansk teleselskab, fortæller han.

Hans Ole Jensen mener, at det tidligere har været muligt at opgradere abonnementet og få mere data ved ophold i udlandet.

– Tidligere kunne vi hæve grænsen fra 20 GB til 50 GB, når vi rejste i udlandet. Den mulighed findes ikke længere, og det synes jeg er et stort skridt tilbage, siger han.

Han mener samtidig, at Tusass har været for dårlig til at informere kunderne om ændringen.

– Mange ved ikke, at reglerne er blevet ændret. Især ældre, som ofte har brug for hjælp til deres telefoner, risikerer at blive hårdt ramt. De kan miste muligheden for at ringe til deres familie, fordi de ikke ved, hvad de skal gøre, siger Hans Ole Jensen.

Tusass prioriteret GB til lavere priser

Maasi Brøns Chemnitz, kommunikationschef i Tusass, oplyser overfor Sermitsiaq, at det er muligt at købe ekstra data til abonnementet, hvis data på Tusass Udland er opbrugt. Dette kan ordnes online, hvor man tanker saldoen op, og så vil abonnementet trække penge derfra til data. 

Han oplyser, at kunder tidligere har kunnet skifte til en pakke med mere data, men at roamingpakker er ændrede, og ingen af pakkerne til privatkunder indeholder mere end 20 GB roaming i udlandet.

Tusass har i stedet for roaming i udlandet valgt at sænke priser på data i Grønland:

– Vi har dermed prioriteret at vores kunder kunne få flere GB til lavere priser, når de er hjemme over muligheden for adgang til data, når de er på rejse i udlandet, skriver Maasi Brøns Chemnitz.

Tusass anerkender, at ordningen kan give udfordringer for kunder, der opholder sig i Danmark i længere perioder, eksempelvis i forbindelse med behandling.

– Vi anbefaler, at personer, som har behov for hjælp, henvender sig til for eksempel Det Grønlandske Patienthjem eller Det Grønlandske Hus, skriver Maasi Brøns Chemnitz, der vurderer, at de 20 GB rækker til de vigtigste behov:

– Med Tusass i udlandet har du mulighed for at bruge data, når du i Danmark eller udlandet, og 20GB rækker til alle de vigtigste behov, når du ikke er i nærheden af en wi-fi-forbindelse. Og som nævnt, så er det også muligt at tanke sin saldo op via selvbetjeningen og på den måde fortsætte med at roame, når man har brugt sin pakke op.

Kommunikationschefen oplyser desuden, at Tusass undersøger mulighederne for at forbedre ordningen.