Blog-indlæg: Farvel til den sejlende smile-fabrik

Visit Greenland sætter fokus på krydstogtturismen med baggrund i et togt med 'MF Fram'.
Læs det sidste indlæg her.
Bloggen er skrevet af Tanny Por fra Visit Greenland, mens Mads Pihl, også Visit Greenland, har taget fotos.

Farvel til den sejlende smile-fabrik
I mit sidste indlæg på denne blog vil jeg gerne dele en historie med jer læsere om den fantastiske kundeservice, som besætningen på Fram tilbyder sine gæster, og hvordan den gjorde min tur til noget særligt.

Producerer smil
Richardson Quines arbejder ikke bare som steward om bord på 'Fram'. Han producerer også smil.

- Vi ser masser af pingviner i Antarktis, og det er derfor jeg laver så mange pingviner. Og desuden tager de ikke mange sekunder at lave, siger Richardson Quines, som er fra Filippinerne.

Hvis du først kom ind i samtalen i dette øjeblik, ville det være svært at gætte, hvor fartøjet er på vej hen (mod Sydpolen, kunne man fristes til at tro). Men Quines sidder med mig i Observatory Lounge om bord på Hurtigrutens 'Fram', mens skibet ligger til kaj næsten så langt fra Antarktis man kan komme, nemlig i Nuuk, hovedstaden i Grønland. Og selv om han er en mand, som har det bedre med arbejde end med ord, fortæller han afslappet om det, som han gør bedst: At overraske og glæde gæsterne.

Glad modtager
Jeg er selv en af de glade modtagere af hans små værker. Jeg var gæst om bord på 'Frams' Greenland Explorer-krydstogt, og stødte flere gange på Richardson i gangen, mens han var på arbejde. Vi smilede til hinanden, men havde ikke rigtig anden kontakt end det.

Indtil vi en dag skulle fejre krydstogtspassageren Gordons 80 års fødselsdag. Gordon havde inviteret sin familie, der spænder over tre generationer og i alt ti medlemmer, på en helt særlig tur til Nordgrønland. Da han og hans hustru Thrine (en forkortelse af Cathrine) vendte tilbage til deres kahyt efter en dag på land i Ilulissat, blev de mødt af to balloner med teksten 'Vi får dig til at smile!' og en hel flok forskellige dyr, lavet af håndklæder.

Da jeg havde set denne søde og sjove gestus, og en steward lige udenfor i gang med at rengøre andre værelser på gangen, lagde detektiven i mig to og to sammen.

Håndklædeaffære
- Richardson, jeg elskede det!! Det var så sødt af dig!, råbte jeg begejstret til ham, to decibel højere end nødvendigt. Og der begyndte min håndklæde-affære med Richardson.

Jeg gik ind i min kahyt senere samme eftermiddag, fordi jeg havde glemt mine solbriller (note til alle, der ønsker at rejse til Grønland, husk dine solbriller, da isbjergene reflekterer masser af lys, og så er der jo også midnatssolen). Jeg ledte overalt, før jeg kikkede hen mod sengen. Og der var mine solbriller, siddende veltilfredse på hovedet af et pingvin-lignende dyr, formet af et håndklæde.

Jeg flyttede det lille mesterværk til et sikkert sted i mit værelse. Den næste dag dukkede en anden pingvin op ved mit vindue. Og som tak pyntede jeg pingvinen med en grønlandsk buff (en halsedisse) og lagde den til min steward med et takke-kort. Næste aften var buffen væk, men min pingvin havde fået en baby!

Anonymt
Rengøring kan på mange måder være en temmelig anonym service. Personalet kommer ind, når du går ud, og du kommer tilbage til en nyredt seng og et ryddeligt værelse. Men dyrene er en mulighed for at sende en personlig hilsen til gæsterne. Jeg spurgte Richardson om, hvorfor og hvornår han gør det.

- Jeg plejer at gøre det, når der er en særlig anledning som fødselsdage eller jubilæer at fejre, eller bare fordi en gæst er særlig rar. Jeg elsker, når passagererne smiler, fortalte han.

Jeg ville gerne dele denne historie, fordi den gjorde min tur til noget særligt. Tak Richardson, og tak til resten af besætningen for en pragtfuld tur og for en service ud over det sædvanlige. I Grønland kender vi til god kundeservice, men vi kan stadig lære meget af jer.

Se flere fotos i bunden af denne artikel

Læs også: Ny blog: Tag med os på krydstogt om bord på M/S Fram

Blog: Min første krydstogtsdag begynder i Kangerlussuaq

Blog: Længe leve Qeqertarsuaqs basaltfjelde

Blog: Bliv ved med at smile

Se billeder: Fortiden genopstår

Se fotos: Livet som praktikant på 'M/F Fram'

Se billeder: Krydstogtanløb i Illorsuit

Se fotos: Fanger fortæller turisterne om isbjørnejagten

Krydstogtskib ville tømme Nuuk for yoghurt

Se fotos: Fik opkaldt naturhavn efter sig

Turisterne er chokerede over at møde fulde folk

Se billeder: Grønlands smukkeste arbejdsplads