Air Greenland undersøger dårlig information

Der har de seneste dage været store forsinkelser hos Air Greenland i både Sydgrønland og op ad Vestkysten.

Samtidig med dette har passagerer oplevet, at de ikke har fået nogen informationer om forsinkelser og aflyste afgange.

Erkender trafikproblemer
Sermitsiaq.AG spurgte flyselskabet om flere detaljer.

- Det er rigtigt, at der har været ufremkommeligt vejr i Sydgrønland, og Nuuk har også været præget af forsinkelser, som har påvirket flere byer, siger Katrine Hjelholt Nathanielsen, kommunikationsmedarbejder hos Air Greenland.

Læs: Passagerer forsinket tre uger med Air Greenland

Har I fået klager i forbindelse med jeres håndtering af forsinkelserne?

- Ja. Men ikke flere end vi plejer, når der er forsinkelser.

- Vi er ved at evaluere, om vi kunne have været bedre til at give informationer til passagererne. Der er mange elementer, der spiller ind her.

Læs: Over 100 personer er strandet efter helikopterproblemer

Hvorfor gav I ikke folk besked om, at deres afgang var forsinket og hvorfor?

- Til at starte med, har vi ikke undersøgt, om folk har fået tilstrækkelige informationer. Men nogen gange har vi ikke telefonnumre eller e-mailadresser på passagererne, og af og til er der også andre ting som spiller ind, som afgør hvor meget information vi får givet videre til vores passagerer, svarer kommunikationsmedarbejderen.

Air Greenland startede denne uge et kursus for ansatte i IIulissat.

Læs: Air Greenland fik plus på 90 millioner kroner