Greenland Express Air-kunder risikerer forskelsbehandling

- Indbetalte beløb for købte billetter refunderes hurtigst muligt, og direkte fra de kreditkortselskaber eller banker, der er benyttet i forbindelse med betalingen.

Sådan lød en del af den email, som Greenland Express Air tirsdag sendte til sine kunder om de seneste aflysninger. En ny fremgangsmåde for selskabet, der ved aflysninger i 2014 betalte kundernes ekstraudgifter for flyvninger med først og fremmest Air Greenland.

Læs: Greenland Express Air aflyser igen, igen alle flyafgange

Om de rejsende ved aflysninger kan kræve kompensation er ifølge jurist og fuldmægtig hos Forbruger Europa Anette Jin Kristensen langt fra simpelt at svare på:

- Så snart vi taler om forbrugere og erhvervsdrivende med baser både i og uden for EU-lande, bliver det meget nemt kompliceret. Specielt da der er knyttet en lang række juridiske konsekvenser til, om der flyves mellem eller til og fra EU-lande. Afgørende er eksempelvis også, hvor man permanent bor, og ikke hvilken nationalitet man har.

Læs: Råstofstyrelsen tager afstand fra Greenland Express Air-rådgiver

Kontakt nærmeste forbrugerorganisation
For Anette Jin Kristensen vil det i første omgang være naturligt, hvis de berørte henvendte sig til folk med styr på paragrafferne:

- Fordi Grønland ikke er medlem af EU, kan det være afgørende for udfaldet af en klagesag, hvilke regler der skal anvendes. Derfor kan vi kun opfordre til, at man i første omgang retter henvendelse til de forbrugerorganisationer, som er tættest på. Er man permanent bosiddende i Danmark, andre EU-lande, på Island eller i Norge, vil Forbruger Europa eller vores netværk efter omstændighederne kunne hjælpe i situationer som denne.

Læs: Gert Brasks forklaring om aflysninger er usand

Banker behjælpelige med at kræve penge tilbage
Anderledes simpelt er det at kræve de penge tilbage, som man har betalt for at komme med på en aflyst afgang. Det fortæller Christina Strand Malmstrup, privatkundedirektør hos Banknordik i Nuuk:

- Normalt vil flyselskabet selv tilbagebetale til kunderne. Modtager kunderne ikke pengene retur, og har de betalt med kort udstedt af Banknordik, kan de kontakte os for at lave en indsigelse på betalingen. Det skyldes ,at den leverede varer, kan siges ikke at være blevet leveret.

For Christina Strand Malstrup er det samtidig vigtigt at slå fast, at det ikke afhænger af, hvilke type kort der er betalt med:

- Som udgangspunkt er der ikke forskel på, om betalingerne er sket med de mest udbredte betalingskort som Visadankort, Dankort og Mastercard. Når man på den måde forsøger at få sine penge tilbage, bør man altid reagere så hurtigt som muligt.

Banknordiks privatkundedirektør henviser samtidig til Finansrådets hjemmeside, som gennemgår de mest almindelige problemstillinger ved betalinger med kreditkort over internettet.

Greenland Express Airs administrerende direktør, Gert Brask, har i lang tid ikke ønsket at stille op til interview med Sermitsiaq.AG. Den melding blev gentaget tidligere på måneden. Sermitsiaq.AG forsøger fortsat at få Greenland Express Air i tale.

Læs artikler om Greenland Express Air her