ADSL-forbrugsmaks virker stadig ikke

På Tele Greenlands ADSL-portal kan kunderne normalt indtaste et maksimum for, hvor meget internet-trafik de vil betale for den pågældende måned. Sådan, at når grænsen er nået, lukkes der for yderligere forbrug.

Det er et redskab, der betyder, at kunderne på forhånd kan beslutte et maksimum for, hvor stor månedens internetregning skal være.

Problemet er bare, at funktionen ikke virker i øjeblikket. Og ikke har gjort det de seneste tre måneder.

Det betyder, at selvom en ADSL-kunde har indtastet et maksimum på fx 3.000 megabyte, kan kunden godt risikere, at der kommer en regning fra Tele Greenland på mere end 3.000 megabyte.

Kunderne skal betale
Forbrugsmaks er ellers en funktion, som Tele Greenland har reklameret meget med, og som var teleselskabets svar på bekymringen om, at de høje hastigheder på internet, der fulgte med søkablet, ville give kunderne nye kæmperegninger, fordi kundernes internetforbrug ville eksplodere.

Og det er en funktion, som mange børne- og teenage-familier og andre, med behov for at regulere internetforbruget, har benyttet sig meget af.

Men den virker altså ikke i øjeblikket. På selve ADSL-portalen på Tele Greenlands hjemmeside, skriver selskabet, at "så længe fejlretning pågår tager TELE forbehold for eventuelle reklamationer vedrørende servicen ”Forbrugsmax”.

Tele Greenland oplyser, at det betyder, at selvom man har sat et forbrugsmaks, skal man alligevel betale for den mængde data, der er forbrugt ud over det forbrugsmaks, man selv har indtastet.

Tele Greenland oplyser dog, at forbrugsmaksfunktionen vil lukke for yderligere internetforbrug før eller siden alligevel, men ikke præcis på den grænse, som kunden har sat.

Hvor meget ekstra data man så kan risikere at betale for, vil selskabet dog ikke præcisere.

- Men det er ikke flere gigabytes. men det kan godt være fx 100 megabyte, siger Anders Barslund, der er marketingschef i Tele Greenland.

Han suppleres af Jørn Jespersen, der er teknisk direktør:

- Hensigten med forbrugsmaksfunktionen er, at kunden kan sætte en grænse på sit forbrug, for eksempel fem gigabyte (5.000 megabyte, red.). Det gør jeg selv i min egen private husholdning. Desværre har den en fejl, der gør, at når kundens forbrug nærmer sig det maks, så rykker systemet grænsen opad, siger Jørn Jespersen.

Tele Greenland har haft "et par" sager, hvor kunder har klaget over at få regninger, hvor de har skullet betale for forbrug ud over det forbrugsmaks, de selv har indtastet.

I de sager har Tele Greenland tilbagebetalt ekstraregningen, men den fremgangsmåde slutter nu, forklarer Anders Barslund. Hvis der kommer nye klagesager, hvor kunder klager over at få regninger, hvor de opkræves for forbrug ud over det forbrugsmaks, de selv har indtastet, vil Tele Greenland således ikke længere eftergive beløbet.

Tele Greenland har ikke noget bud på, hvornår forbrugsmaks virker igen.