Flyselskab igang med kundeundersøgelse

Salg & Marketing direktør, Christian Keldsen: – Frem for at finde kunder til vores produkter, vil vi finde produkter til vores kunder.

Netop i denne tid afholder Air Greenland fokus-grupper rundt om i Grønland. Her er målet at få et billede af de rejsendes opfattelse af Air Greenland.

– Vi har selv et billede af vores virksomhed, men det er vigtigt at tage udgangspunkt i hvordan vore passagerer oplever os, siger Christian Keldsen.

Udover fokus-grupper vil der i juni blive åbnet op for et online spørgeskema på airgreenland.gl. For at motivere folk til at besvare spørgeskemaet, der tager ca. 10 minutter, afholdes lodtrækninger blandt deltagerne om flyrejser.

Rejsende ombord på Air Greenlands flyvninger vil desuden blive bedt om at udfylde et mindre spørgeskema.

Målet med undersøgelsen er en helt ny pris-struktur og en mere dynamisk prissætning samt en ny måde at tænke produkt på, der som nævnt vil omfatte mere end selve flyrejsen. Selskabet har et mål om at optimere sin salgs-kanal på internettet, både til slutbrugere og virksomheder, hvilket kræver indsigt i hvad en kunde har af behov til et salg via denne kanal.