Hotelkapaciteten driller Air Greenland

De fleste rejsende kender efterhånden beskeden i lufthavnens højttalere eller på e-mailen.

”Vi kan desværre ikke skaffe hotelværelser til alle passagerer, der skulle med flyet, så vi opfordrer alle, som selv kan skaffe overnatning til at gøre det”.

Senest skete det fredag i Nuuk, hvor Tuukkaq endnu en gang måtte returnere til København uden at lande i Nuuk. Der skulle derfor skaffes hotel til flere hundrede passagerer i to nætter, til det indchartrede erstatningsfly fra Wamos afgik søndag morgen, mens de sidste rejsende ramt af aflysningen først kom afsted tirsdag.

- Takket være at flere rejsende selv fandt en løsning, lykkedes det vores personale at skaffe nok hotelværelser natten mellem fredag og lørdag, mens en række passagerer måtte tage til takke med en feltseng i Hotel Hans Egedes konferencelokaler fra lørdag til mandag, fortæller Air Greenlands administrerende direktør Jacob Nitter Sørensen.

- Det er klart utilfredsstillende, og vi er meget kede af det, når det sker, erkender direktøren.

- Først og fremmest er vi kede af det på passagerernes vegne. Det er da træls at overnatte på en feltseng, hvis man i en uge har boet på hotel. Det ville jeg også selv mene.

- Men det er også en udfordring i vores organisation. Aflysninger stresser altid medarbejderne – og når vi ikke altid kan tilbyde den løsning, som passagererne har krav på, skaber det et dårligt arbejdsmiljø. Så vi er alle påvirket af situationen.

Stor hjælp fra kunderne

Jacob Nitter Sørensen understreger, at det er en virkelig stor hjælp, hvis især de lokale rejsende selv kan skaffe overnatning.

- Det tager toppen af presset, så vi har bedre tid og kapacitet til at løse udfordringerne for de passagerer, der ikke er kendte med Grønland og ikke har familie, der kan hjælpe, fortæller direktøren.

- Grundlæggende er manglen på hotelværelser et tegn på en succes, som vi også selv er en del af, for det viser, at Grønland har succes med at trække rejsende til landet.

- Derfor ser vi også gerne, at der kommer flere hoteller, men jeg er bare ikke sikker på, at en udbygning af hotelkapaciteten løser alle udfordringerne. For hoteller har det jo bedst, når alle værelser er solgt, så vi må nok også leve med, at vi af og til oplever, at vi ikke kan skaffe værelser nok.

Sådan prioriterer Air Greenland

Når der er aflysninger, og der skal skaffes hotelværelser, prioriterer Air Greenland passagererne.

- Først og fremmest vil vi gerne tage hånd om passagerer med særlige udfordringer. Det kan være børnefamilier eller personer med sygdomme, forklarer Jacob Nitter Sørensen.

- Desværre kan ikke altid se ud fra reservationerne, hvem der er tale om, så prioriteringen er ikke altid mulig.

Herefter prioriterer Air Greenland passagerer med fleksible billetter.

- Det er de dyreste billetter – og det er nu en gang sådan, at jo dyrere billetten er, jo bedre er servicen.

- Det betyder ikke, at passagerer på de billigste billetter ikke bliver ladt i stikken, for vi vil gerne give alle de rejsende en god oplevelse. Det er desværre bare ikke altid muligt i den aktuelle situation. Men igen – det er en stor hjælp for os, når passagererne selv finder overnatninger.

Ikke kun Nuuk

Det er ikke kun i Nuuk, at Air Greenland har udfordringer med hotelkapaciteten. De samme problemer rammer også passagerne i Ilulissat og Qaqortoq.

- Begge byer er populære turistmål, så også her er hotellerne ofte fuldt belagte.

Jacob Nitter Sørensen er i øvrigt optimist.

- Jeg håber, det værste er overstået. 2025 var et rædselsår, hvor vi samlet set brugte omkring 135 millioner kroner i forbindelse med aflysninger, hvor overnatning udgør væsentlig del. Det er blevet meget bedre i 2026, hvilket også vil fremgå af det halvårsregnskab, som er lige på trapperne, siger direktøren.

- Der er flere grunde til, at det går fremad i år. Vejret har simpelthen været bedre i år, driften af lufthavnen i Nuuk er blevet mere stabil, og vi er sluppet af med de begrænsninger, der var på lufthavnen, før der blev indført flyveledelse, forklarer Jacob Nitter Sørensen.