Stigning i henvendelser til Tusaannga: - Foråret er en sårbar tid

Du har måske haft det dårligt og har brug for at tale med nogen fra Tusaannga. Men telefonen bliver ikke taget eller din sms bliver ikke besvaret.

Det er fordi, ansatte i Tusaannga har virkeligt travlt i denne periode.

-  Foråret er sædvanligvis en travl periode for Tusaannga, da vi desværre oplever, at flere har selvmordstanker i denne tid. Inden for den sidste uge har der imidlertid også været flere selvmord, og mange er berørt. 

- Det har ført til en pludselig og usædvanlig stigning i antallet af henvendelser. Vi forventer, at der er tale om en midlertidig og ekstraordinær travlhed, forklarer Mette Lange-Nielsen, der er kontorchef i den borgerrettede afdeling under Socialstyrelsen.

På spørgsmålet om, hvordan Tusaannga håndterer presset, svarer Lange-Nielsen, at man forsøger at øge bemandingen, når behovet stiger. Men da henvendelserne er anonyme og uden tidsbestilling, er det svært at forudsige belastningen.

- Når vi oplever travlhed, forsøger vi så vidt muligt at øge bemandingen i rådgivningen så det passer til efterspørgslen. Men i et tilbud som Tusaannga, hvor henvendelserne sker anonymt og uden tidsbestilling, kan vi aldrig forudsige præcist, hvornår mange kontakter os samtidig, eller hvor længe en samtale vil vare. 

- Det betyder, at vi ikke altid kan undgå ventetid – også selvom vi gør vores bedste for at være der for dem, der ringer.

Borgere vælger at lægge på

Mette Lange-Nielsen forklarer til Sermitsiaq, at de ikke har præcis statistik på ventetider for den enkelte borger. 

- Men når jeg kigger i vores opkaldslog, viser den at langt de fleste henvendelser bliver svaret med det samme. Når der er ventetid, ligger den på mellem 3 og 7 minutter, før borgeren selv vælger at afbryde opkaldet.

- Det vil sige at vi ikke kan sige nøjagtigt hvor lang tid der er gået fra man har ringet til rådgiveren igen er ledig for samtale. Men vi har bemanding hele tiden, og vi prøver altid at svare så hurtigt som muligt.

Besked til borgerne: - Du er vigtig

- Hvis du ikke kommer igennem, så prøv igen. Der er altid personale til stede i Tusaannga, og vi vil gerne tale med dig. Du er vigtig. 

- Hvis det er akut, og du eller en anden er i livsfare, skal du kontakte politiet eller sundhedsvæsenet med det samme. I Tusaannga forsøger vi at prioritere at have tid til borgeren og vurderer altid individuelt, hvad der er bedst i den enkeltes situation.

– Hvis du ikke kommer igennem, så prøv igen. Du er vigtig. Der er altid personale til stede i Tusaannga, siger Lange-Nielsen.