Kommunerne begår fortsat klassiske fejl – trods advarsler og vejledninger

Ombudsmanden, Gedion Jeremiassen, har nu siddet på embedet i over 1 år. Den første tid havde han behov for tid til omstilling:

- Den tid har jeg nu haft, og jeg genkender ved mine besøg, at kommunerne er udfordrede i meget betydelig grad. Jeg ser det i deres udfordringer i den generelle forvaltningsret, som blandt andet vedrører kravene om skriftlighed, begrundelser, henvisning til de relevante lovbestemmelser og klagevejledning, skriver Ombudsmanden, Gedion Jeremiassen i sin beretning for 2024.

- Det kommer også til udtryk i sager indenfor de mere konkrete og specielle lovgivninger, der administreres af kommunerne, herunder i særlig grad i socialsagerne, som er dem, jeg oftest får klager over. 

Klassiske fejl i kerneområder

Som borgernes vagthund ser ombudsmanden fejl, der bliver ved med at ske.

- Her har jeg set sager om anbringelse og hjemgivelse af anbragte børn og sager om førtidspension. Det er to klassikere, hvor der stadigvæk begås fejl på fejl. Det er til trods for, at det er kerneområder i socialforvaltningernes områder. 

Sager glemt eller ender i fejl

Når man henvender sig til kommunen i socialområdet, er det ikke nyt, når man hele tiden får en ny sagsbehandler. Men det giver problemer og udfordringer for sagsbehandlingen:

- Indenfor socialretten er sagsbehandlingstiden et udtalt problem. Sager glemmes, trækker ud og bliver alt for ofte ikke afsluttet. Af kommunernes udtalelser til mig i de sager, som jeg behandler, undskylder kommunerne ofte de mange fejl og lange arbejdstider med, at de mangler medarbejdere til at varetage områderne. 

- Og når jeg beder kommunerne om at udarbejde en kronologisk fremstilling af sagerne sker det alt for ofte, at kommunerne laver fremstillinger med masser af huller, og når jeg spørger ind til hullerne og beder om en forklaring, lyder svaret med næsten usvigelig sikkerhed; den pågældende medarbejder er her ikke længere, så vi ved ikke, hvad der skete, om det skete, eller hvornår det skete. Det er klart uacceptabelt, skriver Gedion Jeremiassen.

Vejledning for at mindske de klassiske fejl

For at understøtte myndighedernes arbejde med den almindelige forvaltningsret udsendte ombudsmanden sidste år en større myndighedsguide til alle departementer og kommuner. Samtidig blev myndighedsguiden gjort tilgængelig på ombudsmandens hjemmeside.

- Det er mit indtryk, at myndighederne har taget godt imod myndighedsguiden. Konkret ved jeg, at kommunernes socialforvaltninger sammen er ved at udarbejde undervisningsmateriale med udgangspunkt i myndighedsguiden, og vi har tilbudt at se materialet igennem for fejl, når det er klart, skriver ombudsmanden i sin beretning om 2024.