Tusass bekræfter fejl: Kunder har betalt regninger flere gange

Det er endelig lønningsdag, men du har betalt for meget for dit internet eller mobilabonnement.

Men bare rolig, du skal nok få pengene tilbage, beroliger Tusass.

Tusass forklarer til Sermitsiaq, fejlen opstår typisk ved månedsskifte, hvor systemet overbelastes under automatisk betaling. 

Hvis kunder herefter forsøger straksbetaling via selvbetjeningen, mens systemet er midlertidigt nede, kan deres betalinger alligevel blive registreret og gennemført flere gange, når systemet kommer op igen.

– Det er meget beklageligt, at denne fejl rammer vores kunder, da vi ved at det kan gå ud over økonomien og vi er i dialog med vores leverandør om fejlen, siger Tusass, som oplyser, at der automatisk bliver igangsat tilbagebetaling, selvom det kan tage nogle dage – især omkring weekender.

Tusass har kontaktet de berørte kunder direkte via SMS og lover, at pengene vil blive refunderet inden for de næste bankdage.