Flatrate-kunder blev drillet

Slip familien løs på internettet til en fast pris pr. måned.

Sådan har det lydt i reklamer fra Tele Greenland til kunderne i Nuuk - et tilbud, som rigtigt mange har ønsket at benytte sig af.

– Det har vist sig ganske populært, konstaterer selskabets kommunikationschef, Sæunn L. Nolsøe.

Der er dog et problem.

Det har nemlig vist sig, at en del kunder har oplevet ikke helt at få den vare, som de blev stillet i udsigt.

Tele Greenland udbyder det såkaldte Bredbånd Flatrate, som opererer med begrebet 'fair forbrug', hvilket betyder, at man kan fornøje sig med YouTube, surfe frit på hjemmesider, se tv på internettet og downloade film. Men kun indtil den såkaldte fair forbrugsgrænse, som p.t. ligger på 100 GB, slår en bom i.

Herefter vil hastigheden blive reduceret.

Systemfejl
En del kunder har imidlertid oplevet, at hastigheden faldt allerede ved et forbrug på mellem 50 og 75 GB, hvorefter det nærmest er umuligt at se YouTube og lagre film, fordi det tager alt for lang tid.

– Der er sket en systemfejl, og vi været i kontakt med nogle utilfredse kunder, erkender Sæunn L. Nolsøe, som beklager overfor dem, der har været plaget af den lavere hastighed.

Hun oplyser, at der nu er gjort noget ved problemet.

– Vi regner med, at det er udbedret. Men hvis man stadigvæk oplever nedsat hastighed – før grænsen på de 100 GB – kan man eventuelt forsøge sig med at slukke for sit modem. Det kan hjælpe. Ellers skal der rettes kontakt til Tele, og så vil vi klare det, tilføjer kommunikationschefen.