Annonce
Royal Arctic Line
Rederidirektør: ”Der er lys forude”
Royal Arctic Line har været stærkt udfordret siden rederiet indførte et nyt it-system, som medførte, at mange containere blev lastet og losset forkert til stor skade for kunderne. Men nu er der lys forude, siger rederidirektør Verner Hammeken.
I den seneste kvalitetsmåling, som rederiet gennemfører og offentliggør hver uge, blev kun en container fejlhåndteret i uge 34.
Annonce
Mærkbart bedre
- Det er allerede blevet mærkbart bedre, men der er et stykke vej endnu, før vi kan sige at vi er ”godt kørende”. Det handler ikke kun om systemer, men om en ny måde at arbejde på for mange af vore kolleger. Det handler derfor mere om mennesker end om it. Derfor er det også svært at sige, hvornår vi kan sige, at vi er nået tilfredsstillende i mål, understreger Verner Hammeken over for Sermitsiaq.AG.
Hvad har det kostet rederiet i erstatninger til kunderne?
- Det er klart, at der er mange forskellige omkostninger i forbindelse med den store ændring, vi har foretaget. Det er ikke erstatninger til kunder, som er den vigtigste post i detteher. Det er trods alt langt størstedelen af godset, som er leveret takket være vore kollegers samarbejde og indsats, svarer Verner Hammeken, men tilføjer også:
Prisen kan synes høj, men...
- Men vi kan mærke denne forandring økonomisk, også mere end vi regnede med i starten. Men selvom prisen for forandringer kan synes høj, så er det ofte ikke tilfældet, når man kommer på den anden side og kan drage fordele af det nye, man ellers ikke kunne med det gamle.