KNI investerer millioner i bedre service

- Uddannelse, indførelse af billigere hverdagsprodukter og bedre kundeoplevelser er blandt satsningsområderne for KNI – til gavn for hele samfundet. siger koncernchef Claus Jensen om fremtidens KNI.

KNIs koncernchef Claus Jensen har afsat et tocifret millionbeløb på det nye regnskabsårs budget til uddannelses- og læringsaktiviteter for koncernens 1.000 medarbejdere. Det sker ud fra betragtningen om, at KNI i forhold til store virksomheder i tilsvarende lande og områder har et 'moderniseringsbehov'.

- Vi har iværksat den måske største omvæltning i KNIs historie med strategiprojektet 'KNI mod 2016'. I alt 40 forskellige initiativer, der skal forbedre fundamentet, sætte kunden i centrum, skabe fokuseret vækst og forbedre indtjeningen. Det kan kun lade sig gøre, hvis vi sikrer, at alle medarbejdere har de rette forudsætninger for at løfte deres del af opgaven. Derfor er vi nu ved at gennemføre uddannelses- og læringsaktiviteter både traditionelt og med interaktiv e-læring på computere og internettet, siger Claus Jensen.

Ind under huden
Han fremhæver Pilersuisoqs købmandsmøde tidligere på foråret, hvor 80 butikschefer, købmænd og ledere var samlet på et ugelangt seminar for at få den del af strategiprojektet, der angår Pilersuisoq, 'ind under huden'.

- Nu er vi i gang med at give denne læring videre til vores godt 700 medarbejdere i butikkerne og i hovedkvarteret. Uddannelse og læring skal sikre, at vi gør, hvad der skal gøres, rigtigt fra starten. Kunder i en lille bygd i Grønland har krav på samme service, som man vil finde i veldrevne butikskæder i andre lande. For ledelsen handler det derfor om at skabe rammer for medarbejdertilfredshed og medarbejderstolthed over at arbejde i Pilersuisoq. Det er vejen til tilfredse kunder, siger Claus Jensen.

Målet med den samlede strategi skal være en forbedret indtjening.

- Mange af vore omkostninger er faste. Stykprisen vil derfor kunne falde, jo mere vi kan sælge af én slags varer. For at forstå disse sammenhænge, skal der uddannelse og læring til. Det har også stor betydning, at kunder, der vil handle i vores e-handelsbutik pisisa.gl, kan få hjælp til det i alle Pilersuisoqs butikker, siger Claus Jensen.